İade ve İptal Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

CM Ticaret olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve iade ile değişim süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yürütmekteyiz.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,

• Yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması,

• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarların ve faturanın eksiksiz olması

gerekmektedir.

Hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünler ile ALICI’nın isteği doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

2. İade ve Değişim Talebi

İade veya değişim talebinin oluşturulabilmesi için ALICI’nın, cayma hakkı süresi içerisinde aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla Şirket ile iletişime geçmesi gerekmektedir:

Müşteri hizmetlerimiz Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyar."

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: 0507 021 62 66

İade talebinin onaylanmasının ardından ALICI’ya iade sürecine ilişkin bilgilendirme yapılır.

3. İade Yöntemi

İade işlemleri yalnızca posta/kargo yoluyla gerçekleştirilmektedir.

Onaylanan iade taleplerinde ürünlerin, aşağıda belirtilen adrese kargo firması aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir:

CM TİCARET

Adres: İncirköy Mahallesi Ekşi Sokak Numara:41 İç Kapı Numara:2 Beykoz / İstanbul
Bu adres dışında yapılan gönderimlerden Şirket sorumlu değildir.

4. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti ALICI’ya aittir.

• Hatalı, kusurlu veya eksik gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti CM TİCARET  tarafından karşılanır.

5. Ücret İadesi

• Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürün bedeli 14 gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo masrafı ALICI’ya aittir.
• ALICI, iade gönderilerini Sürat Kargo aracılığıyla yapabilir. İade kargo bedeli, kargo firmasının güncel tarifesi üzerinden hesaplanarak iade tutarından mahsup edilir veya ALICI tarafından gönderim esnasında karşılanır.

6. Müşteri Desteği

İade ve değişim süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

7. Sözleşmesel Bütünlük

İşbu İade ve Değişim Politikası, site üzerinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile birlikte geçerlidir ve bu sözleşmelerin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.